Galletas Empresa
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FAQ’S
FAQ
Dolç Shop
En nuestra tienda te ofrecemos una serie de diseños que puedes personalizar cambiando los colores, los toppers (decoración superior) y los sabores.
Te mostramos uno o dos ejemplos en las fotos que acompañan cada producto, pero podrás escoger de entre todos los que aparecen en la descripción del producto.
En el caso del fondant, las decoraciones pueden ser flores o personajes modelados.
Si no encuentras la flor, animalito o el personaje que buscas, puedes encargarlo igualmente. Coméntalo en el formulario inferior, nosotras nos pondremos en contacto contigo para terminar de atarlo todo.
Si entras en nuestra web y no te cuadra la fecha de entrega, te recomendamos que nos llames y veremos si podemos encajar tu pedido en nuestra agenda.
Pero cuenta que siempre necesitaremos mínimo 4 – 7 días para poder elaborar tu pastel si éste es pequeño y de fondant. Para tartas de mayor tamaño (desde 25 raciones) tendríamos que analizarlo caso a caso.
Llámanos, escríbenos, rellena el formulario o pásate por nuestro atelier, previa cita y cuéntanos qué necesitas. Echa un vistazo a nuestra galería.
Llámanos, escríbenos, rellena el formulario o pásate por nuestro atelier, previa cita y cuéntanos qué sabor quieres. Tenemos una amplia carta de la que poder escoger, pero no todos los sabores están en nuestro DOLÇ SHOP. También hacemos sabores especial para tartas superiores a 35 raciones.
Sí, para pedidos inferiores a 250€.
Para pedidos superiores a esta cantidad, podemos encargarnos del envío.
Cobramos 10€ + 0,50 €/km ida y vuelta.
Si te surge un imprevisto y no puedes estar en tu domicilio para recibir tu encargo, avísanos lo antes posible y veremos el nuevo horario de entrega. Si no nos avisas con el tiempo suficiente, la entrega será en nuestro local.
Siempre utilizamos la misma gama de colores, pero puede llegar a variar mucho de cómo lo ves en la pantalla de tu teléfono, ordenador o tableta al producto en vivo. Los colores siempre sufrirán ligeras variaciones.
Bodas y Grandes Eventos
Haremos todo lo posible para ofreceros un espacio en nuestro calendario, sin embargo, con el fin de ofrecer el mejor servicio posible, requerimos tiempo suficiente para diseñar y planificar vuestro/s encargo/s.
Recomendamos los siguientes plazos de entrega:
Sin embargo, en algunas ocasiones, os podemos encajar en fechas de “último momento”. También podéis reservar fecha con un depósito no reembolsable y decidir el diseño con posterioridad.
La prueba de sabores se hará una vez se haya realizado la entrevista en la que se escogerán 3 opciones de nuestro menú. Sugerimos hacer la elección de nuestra carta ya que ha sido cuidadosamente elaborada para ofreceros un producto de alta calidad. Pero estamos abiertos a vuestros gustos e inquietudes para elaborar los más sofisticados y personalizados sabores.
La prueba de sabor cuesta 50€, que se descontarán de la cantidad final, si el monto final super los 450€ en producto.
Requerimos un depósito del 50% (no reembolsable) con la confirmación del pedido y deberá ser efectuado antes de que cualquier trabajo se lleve a cabo.
La suma final se pagará 3 semanas previas al evento.
Para pedidos con menos de 3 semanas, se requerirá el pago total y no será reembolsable.
El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria o en efectivo.
Siempre que sea posible se tendrán en cuenta cambios de diseños, tamaños y/o fechas que deseéis hacer en vuestro/s pedido/s. Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad y podrán tener costes adicionales. En pasteles de bodas o eventos especiales que requieran de más tiempo de plazo de entrega, rogamos no realizar cambios con menos de 4 semanas antes de su finalización. Tened en cuenta que cualquier cambio en vuestro/s pedido/s deberá ser confirmado por escrito o por correo electrónico.
En caso de cancelar vuestro pedido con un preaviso superior a 3 semanas antes de su finalización, no se reembolsará el depósito.
Para encargos cancelados dentro de las 3 semanas previas a la fecha de entrega, se cobrará la totalidad del pedido.
Como parte de nuestro servicio ofrecemos la entrega y montaje (en caso de ser requerido) del pedido, sin embargo, ya que sólo podemos hacer un número limitado de entregas personales, es recomendable que reservéis con antelación sobre todo en temporada de bodas. Deberéis facilitarnos el contacto de la persona en el lugar del evento, si la hubiera, para que Dolç Atelier pueda comprobar que el lugar del evento cumple con todos los requisitos necesarios para facilitar un servicio correcto.
Nuestro servicio de entrega dependerá de la disponibilidad. Se cobrará por la distancia recorrida contemplando ida y vuelta en todas los envíos fuera de la ciudad de Barcelona, y, además se cobrará en base horaria el tiempo necesario para el montaje de la tarta. Los precios se calcularán al solicitar presupuesto.
Si deseáis recoger vuestro pedido en nuestro Atelier, os proporcionaremos todo lo necesario para el correcto transporte, montaje (si fuera necesario) y las instrucciones de almacenamiento. Tened en cuenta que una vez recogido el encargo, la plena responsabilidad de la seguridad del pedido corre por cuenta del cliente. Dolç Atelier no es responsable de los daños posteriores.
Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
(POLÍTICA DE COMPRA, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS)
Todos los productos representados en nuestra DOLÇ SHOP intentan reproducir lo más fielmente posible los que entregaremos en sus pedidos, teniendo en cuenta siempre las diferencias que pueden derivar del uso de la tecnología de visualización web.
Si usted no encuentra lo que necesita en nuestra DOLÇ SHOP le recomendamos que se ponga en contacto con nosotras antes de realizar un pedido que posteriormente puede no satisfacer sus expectativas.
Las cantidades y raciones indicadas están calculadas en base a unos estándares establecidos de gramajes y tamaños.
Los precios indicados siempre son con el IVA incluido y en Euros.
El pago a través de la DOLÇ SHOP será según los sistemas ofrecidos en la misma.
Al confirmar el pedido recibirá una notificación de aceptación de pedido. La factura correspondiente se la remitiremos a la entrega del producto.
Junto a la entrega del producto le proporcionaremos unas indicaciones de almacenaje, mantenimiento y servicio.
Dolç Atelier se responsabiliza del producto hasta su entrega, los desperfectos que éste pueda sufrir por una incorrecta manipulación del cliente serán responsabilidad de éste.
Una vez realizados los pedidos en nuestra tienda online, usted dispone de 24h para cancelarlos.
Para este efecto, deberá ponerse en contacto con nosotras por escrito y lo confirmaremos telefónicamente.
Si transcurrido este tiempo, usted necesitase anular un pedido, deberá comunicárnoslo y dependiendo del estado de preparación, le podremos reembolsar cierto porcentaje de la cantidad abonada.
A 48h de la entrega de su pedido no se podrá reembolsar ninguna cantidad.
Si el reembolso está dentro de los términos previamente descritos, procederemos a efectuar el reembolso de la misma manera en la que efectuó el pago.
Tenga en cuenta que estos trámites bancarios siempre pueden tardar un par de días. Si transcurren varios días sin noticias de la devolución, le rogamos se ponga en contacto con su entidad bancaria y si ésta no lo pudiese solventar, nos lo comunique a nosotras.
Al elaborar productos perecederos sólo podemos aceptar devoluciones en contadas ocasiones.
Como norma, sólo aceptaremos devoluciones en caso de error en el sabor o datos que aparezcan en el producto causados por nosotras.
El diseño, sabor y acabados se definen hasta el último detalle durante el proceso de pedido, si aún así usted no está conforme con el producto entregado, póngase inmediatamente en contacto con nosotras y estudiaremos su caso.
Aviso Legal
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